Les lieux de fabrication sont indiqués dans chaque fiche produits. Les lieux de fabrication sont choisis en fonction de l’expertise.

Vous pouvez vous référez à chaque fiche produit où vous trouverez le détail de l’entretien conseillé.

Les collections sortent quand chaque produit est complètement terminé et satisfaisant pour l’équipe nous n’avons donc pas de date prédéfinie.

Pour créer un compte chez Pauème, il vous suffit d’entrer votre adresse mail, qui deviendra votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Vous pouvez changer votre mot de passe ou modifier vos informations personnelles en cliquant sur "connexion" puis en saisissant vos identifiant et mot de passe. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles. Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter le service client à l’adresse contact@paueme.com

Après avoir cliqué sur le lien "mot de passe oublié", vous devez renseigner l'adresse email qui a servi à la création de votre compte. Un lien vous est instantanément envoyé. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter le service client à cet email contact@paueme.com

Inscrivez-vous aux Mots Doux de Pauème en saisissant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique « Les Mots Doux de Pauème » située en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de la date de début des soldes et de l’actualité de la marque.

Vous pouvez vous désabonner des Mots Doux en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des emails que vous recevez.

Les informations que vous nous transmettez lors d’une commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière, ces informations ne pourront être partagées avec des tiers Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. De même, vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires.

Pour passer une commande sur la boutique Pauème, il vous suffit simplement d’accéder, à partir du menu principal, à la rubrique qui vous intéresse. Plusieurs modes de recherche s’offrent à vous (par catégories, univers). Finalisez votre choix en sélectionnant votre taille. Vous accédez alors à la dernière page qui permet de vérifier le contenu de votre panier, puis de saisir les informations nécessaires à la livraison de vos produits.

Toutes les commandes passées avant midi (jours ouvrables) sont expédiées le lendemain matin. Vous êtes tenu(e) informé(e) par mail de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Nous vous envoyons un mail de confirmation de commande quelques minutes après la validation de celle ci. Vous y retrouverez le récapitulatif de votre achat ainsi qu'un lien pour accéder à votre compte et suivre le statut de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et "Expédiée". Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un nouveau mail indiquant un numéro permettant de suivre le parcours de votre commande.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier lors d'une session précédente grâce aux « cookies » de votre appareil. Cependant, la rémanence du panier est dépendante de l'appareil utilisé. En d’autres termes, vous ne retrouverez pas depuis un ordinateur une sélection que vous avez réalisée sur un mobile, et vice versa. Le moyen le plus sûr, pour conserver l'historique de vos sélections, est de créer un compte client.

Nous offrons trois modes de livraison : colissimo, chronopost et point relais.

La commande est préparée dans nos entrepôts en 24 heures ouvrées maximum. 

Puis elle est remise au transporteur et vous est expédiée selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisis. 

Les délais de livraison sont ensuite compris entre 4 et 5 jours pour le mode point relais et entre 2 et 3 jours en mode colissimo.

Pour une livraison effectuée en France, le mode point relais est facturé 4€ et le mode colissimo est facturé 8€. 

Pour une livraison dans les autres pays, le prix de la livraison varie entre 4€ et 17€ selon le pays et le mode de livraison choisit.

Cliquez ici pour plus d'informations

Chez Pauème, nous livrons actuellement dans les pays suivants:

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Portugal, Tunisie, Maroc, Algérie, Canada, États-Unis ainsi que dans les DOM-TOM.

Nous vous envoyons un mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre paiement. Vous y retrouverez le récapitulatif de votre achat ainsi qu'un lien pour accéder à votre compte et suivre l'état de votre commande. Celle-ci passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et "Expédiée". Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un nouveau mail avec un numéro permettant de suivre son parcours.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres : il précise l’heure et le jour de passage ainsi que l'adresse du bureau de poste où retirer votre colis. Vous devrez vous y présenter muni(e) de la fiche de passage et d'une pièce d’identité, dans un délai de 15 jours ; au-delà, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé du montant de votre commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre commande sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client Pauème, par téléphone au +33 (0)4 22 32 61 55 ou par mail à contact@paueme.com

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@paueme.com qui vous aidera à trouver une solution rapide ! 

Les conditions pour un retour sont les suivantes :

- le produit ne doit pas avoir été porté ou lavé,

- le produit doit être restitué avec son emballage d’origine,

- le produit doit être rendu avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit),

- le produit ne doit avoir été ni détérioré ni endommagé suite à son essayage.

Par mesure d’hygiène, vous devez garder votre sous vêtement pendant l’essayage.

Pour effectuer un retour depuis la France métropolitaine, rendez-vous sur cette page

Pour effectuer un retour hors France métropolitaine, rendez-vous sur cette page

Vous disposez alors d’un délai de 15 jours à compter du jour de réception de votre commande pour signifier son retour sur notre site internet.

Les retours sont entièrement gratuits chez Pauème depuis la France métropolitaine.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre article pour formuler votre réclamation par mail à l’adresse suivante : contact@paueme.com

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur la carte bancaire utilisée lors du règlement de votre commande.

Les informations que vous nous transmettez pour effectuer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne pourront en aucune manière être revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles dans l’espace « Mon compte ».

Vos informations bancaires (cartes bancaires) ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Chez Pauème nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous nous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site Pauème mais sur le site sécurisé d'un établissement bancaire. Notez cependant que la transmission de données sur Internet n'est pas fiable à 100 % : toute information communiquée en ligne peut potentiellement être utilisée par d'autres personnes que celles qui en sont les destinataires légitimes.

Ces mails peuvent être automatiquement dirigés dans les dossiers « Indésirables » ou « Spam » de votre boîte aux lettres. Certains logiciels de messagerie sont en effet configurés pour protéger leurs utilisateurs en détectant les mails qui ne proviennent pas de la liste des contacts, par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser les domaines @paueme.com dans votre outil anti-spam et/ou dans votre messagerie.