Notre politique de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis le jour suivant votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Dans le cas de Commandes livrées en plusieurs envois, la période de 15 jours commence le jour suivant la livraison du dernier Produit.

Pour annuler une Commande, les Clients aviseront Pauème par écrit, en utilisant le formulaire de contact en indiquant au minima les mots « demande de retour » dans le message afin que nous puissions traiter correctement votre demande. Pauème accusera réception de la notification d’annulation par email.

EXPÉDITION DE VOTRE RETOUR

Les frais d’expédition pour retourner votre article vous sont offerts par Pauème sur la base de la méthode d'expédition la moins coûteuse disponible sur le Site Internet pour la France Métropolitaine uniquement. Pour l'ensemble des zones autres que la France métropolitaine (Europe, Afrique, Amérique, Asie & DOM TOM [Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, St Barthélémy, St Martin, Mayotte, Polynésie Française, Wallis & Futuna, St Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Zones australes]), les frais de retour seront à la charge de la cliente. Lors des remboursements, les frais d'expédition à l'envoi de la commande ne seront pas remboursés. Attention, seulement les Produits dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents et accessoires éventuellement expédiés avec les Produits, ainsi que de la facture correspondante seront acceptés.

Pour effectuer votre retour depuis un pays hors Union Européenne, nous vous remercions de l'envoyer à l'adresse suivante et sous l'incoterm DDP ( Delivery Duty Paid (Rendu Droits Acquittés))  :
Kuehne + Nagel | Retours BIGBLUE PASS
2 Avenue Joseph Paxton
Parc d'Activités du Nid de Grive
77164 FERRIERES EN BRIE, FR

Merci de noter que toute marchandise non dédouanée sera refusée par notre entrepôt.

Les Clients doivent prendre soin des Produits en leur possession. Les Clients sont informés que Pauème se réserve le droit de refuser tout retour, si les Clients ont violé cette obligation de soins, en particulier si les produits retournés sont endommagés ou montrent des signes d'utilisation (notamment si l’étiquette de remboursement et le scellé mono-usage ont été ôtés, si le produit présente de la saleté, etc.).

Le risque de retour des Produits est à la charge des Clients. 

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que Pauème aura reçu et inspecté le(s) Produit(s) retourné(s), nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Dans le cas d’un rejet, Pauème renverra au Client les Produits retournés et n’en remboursera pas le prix. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un virement bancaire sera effectué. Pauème traitera le remboursement le plus tôt possible et, dans tous les cas, dans les trente (30) jours suivant le jour de la réception des Produits.

Si votre demande est approuvée Pauème remboursera tous les paiements reçus des Clients concernés pour les Produits retournés y compris les frais de transport correspondant à la méthode d'expédition la moins coûteuse disponible sur le Site Internet.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si dans un délai de trente (30) jours suivant le jour de la réception des Produits vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez à nouveau consulter votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@paueme.com