Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis le jour suivant votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Dans le cas de commandes livrées en plusieurs envois, la période de 15 jours commence le jour suivant la livraison du dernier produit.

Les frais de retour sont à la charge du client pour l'ensemble des zones d'expédition. Suite à votre demande de retour, une étiquette retour vous sera transmise. Après réception du retour, un forfait retour de 7,90€ vous sera déduit de votre remboursement. (Sauf si vous effectuez un échange)

Les frais d'expédition de la commande sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est renvoyée.

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler et/ou de modifier une commande après sa confirmation.

Comment effectuer un retour ?

  1. Faire impérativement une demande de retour depuis votre compte client : CLIQUEZ-ICI
  2. Le retour devra être envoyé avec l'étiquette transmise ou déposé à l'adresse suivante :
    Pauline Torres 
    5 bis rue des Dôdanes 
    71500
    Louhans 
    France 
  3. Dans le colis, merci d'indiquer votre numéro de commande et vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et email) pour nous aider à traiter rapidement votre retour.

    ATTENTION : 

    - Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
    - Il n'est pas possible de retourner une carte cadeau.
    - Les articles doivent être dans leur état d'origine avec l'étiquette.

    Il est fortement conseillé de conserver votre preuve de retour. En effet, en cas de perte du colis ou vol, celui-ci ne pourra être remboursé que sur présentation du document.

    REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

    Une fois que Pauème aura reçu et inspecté le(s) Produit(s) retourné(s), nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

    Dans le cas d’un rejet, PAUÈME renverra au client les produits retournés et n’en remboursera pas le prix. 

    Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un virement bancaire sera effectué. PAUÈME traitera le remboursement le plus tôt possible et, dans tous les cas, dans les trente (30) jours suivant le jour de la réception des produits.

    Si votre demande est approuvée PAUÈME remboursera tous les paiements reçus des clients concernés pour les produits retournés y compris les frais de transport correspondant à la méthode d'expédition la moins coûteuse disponible sur le site internet si l'intégralité de la commande a été retournée.